 |
Лидирующая консалтинговая компания в Казахстане по внедрению международных стандартов ИСО и систем менеджмента |
tel.
+7-727-260-87-68, +7-727-260-87-69, |
e-mail kok@kok.kz |
|||
|
Главная |
|
МС ИСО 9001:2008 не устанавливает, какие именно методы измерения процессов необходимо использовать. Тем не менее, существует целый ряд методов по измерению процессов для целей контроля или последующего улучшения процессов. От простейших методов мониторинга (наблюдения) до сложнейших статистических методов контроля процессов, известных как SPC (statistical process control). Тот или иной метод измерения процессов выбирается и используется в соответствие со спецификой процессов и продукции организации, в соответствии с требованиями, как потребителей, так и законодательных нормативных документов. Как правило, измерения процессов должны обеспечить не только соответствие продукции, но и эффективное использование ресурсов. Но, как правило, основная цель измерений процессов — определить результативность по достижению конкретных целей процесса, для которых он и создавался. Типовые измерения процессов, это: Пример. Для учебного процесса вуза могут быть установлены следующие измерения:
Обычно «Владельцем процесса» называют человека, обладающего ответственностью, полномочиями и авторитетом, необходимыми для управления процессом. Как правило, высшее руководство назначает «владельцев процесса» посредством определения их ролей и ответственности, включая ответственность за обеспечение внедрения, поддержания и постоянного улучшения процессов, закрепленных за ними, а также за взаимодействия по этим процессам. Отметим, что ИСО 9001:2008 не содержит специфических требований касательно назначения "Владельцев процесса", исключая требования к Представителю руководства по качества, которого можно считать «владельцем процессов», определенных п. 5.5.2 «Представитель руководства» МС ИСО 9001:2008.
Для внедрения процессного подхода организация должна следовать следующим этапам (см. п. 4.1 «Общие требования» МС ИСО 9001:2008): Пример. На первом этапе, некоторая страховая организация определила процессы, которые у нее уже имеются, а также те процессы, которые у нее нет, но требуются в соответствии с ИСО 9001:2008. Ей понадобится внедрить такие процессы, как внутренний аудит, управление несоответствующей продукцией, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия. На втором этапе, она спланировала мероприятия, необходимые для внедрения недостающих процессов, а также для их последующего документирования. Была разработана политика и цели в области качества, а также установлены конкретные задачи по соответствующим подразделениям организации. На третьем этапе было проведено внедрение процессов и проверка результативности внедрения этих процессов через внутренний аудит. На четвертом этапе были разработаны и реализованы корректирующие и предупреждающие действия на основе выявленных несоответствий в процессе аудита, проведенного на третьем этапе.
Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (операций), преобразующая входы в выходы. Примечание 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Примечание 2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. Примечание 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к специальному процессу (см. п. 3.4.1 МС ИСО 9000:2005) Процессный подход — применение внутри организации системы процессов совместно с их идентификацией, их взаимодействием и их менеджментом, направленное на получение ожидаемых результатов (п. 0.2 МС ИСО 9001:2008). Практически все виды деятельности (операции), вовлеченные в создание продукции или оказание услуг, являются процессами. С точки зрения организаций — это также деятельность (функции) по определению и управлению несколькими взаимосвязанными процессами. Обычно, принято разделять процессы на основные, т.е. направленные на создание продукции, и вспомогательные, т.е. направленные на решение внутренних управленческих задач. Для более подробной информации рекомендуем изучить ISO/TC 176/SC 2/N544R3 «Руководство по концепции и применению процессного подхода в системах менеджмента» (который можно бесплатно скачать с www.iso.org/tc176/sc2).
Да, безусловно. «Процессный подход» — это всеобщий принцип менеджмента, который направлен, как на результативность, так и на эффективность организации в достижение целей организации. Пример. Применение процессного подхода в системах менеджмента безопасности пищевой продукции способствует выявлению и управлению критическими контрольными точками.
PDCA — это модель, известная как цикл «ПЛАНИРОВАНИЕ-ВЫПОЛНЕНИЕ-ПРОВЕРКА-ДЕЙСТВИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ», может быть применена ко всем процессам. Модель кратко может быть описана как: Цикл PDCA - это установленный и логичный метод, который можно использовать как для улучшения отдельного процесса, так и для группы или системы процессов. Для каждого элемента цикла PDCA можно задать следующие вопросы:
Однозначно, да. Любые организации, включая и государственные учреждения, могут с пользой, как для себя, так и для всех заинтересованных сторон применять «процессный подход». Применение «процессного подхода» привносит в деятельность государственных учреждений «прозрачность» и «подконтрольность» этих процессов. Это в конечном случае у потребителей государственных услуг (у народа) повышает доверие к правительству и его структурам. Пример. В Казахстане внедрена система ЦОН (центры по обслуживанию населений). Цель этой системы — предоставить потребителям качественные государственные услуги, т.е. предупреждать коррупцию, снижать время ожидания и повышать ясность этих услуг. Теперь государственные услуги рассматриваются, как процесс, который имеет входы (граждане со своими вопросами) и выходы (оказанные государственные услуги), а главное, как процесс, который должен постоянно улучшаться.
Применение «процессного подхода» может принести следующие основные преимущества:
«Последовательность» процессов демонстрируют то, как процессы следуют друг за другом или как они связаны друг с другом в цепочке по достижению итогового результата. При этом обычно выход одного процесса может быть входом следующего за ним процесса(ов). «Взаимодействие» процессов демонстрирует, как процессы влияют или воздействуют друг на друга. Часто мониторинг или контроль процессов устанавливается в раздельных процессах, но при этом требуется оценка воздействия смежных процессов. Пример. В образовательном процессе можно выделить следующую «последовательность» процессов: школа-колледж-вуз. При этом «взаимодействие» этих процессов непосредственно связано с качеством полученного образования на предыдущем процессе. Если мы исследуем образовательные процессы вуза, то мы при этом никак не можем не учитывать влияние предыдущих образовательных процессов.
Идентифицированные ожидаемые результаты организации определяют необходимость в процессах по их достижению. Это может включать процессы менеджмента ресурсов, процессы высшего руководства, производственные процессы, процессы измерений и постоянных улучшений. Необходимо идентифицировать все входы и выходы процессов, определить поставщиков и потребителей процессов, разделить их на внутренних и внешних поставщиков и потребителей. Далее определить последовательность и взаимодействие этих идентифицированных процессов. Пример. Если компания намерена оказывать транспортные услуги для населения, то ей возможно понадобятся следующие процессы:
Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует: Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность. Наличие определенных документов могут устанавливаться: Но, во всех других случаях организация должна определить, какие процессы будут документироваться, а какие нет. При этом организация должна учитывать: При этом тип и вид документов оставляется на выбор организации. Некоторые процессы могут быть описаны графическими диаграммами и блок-схемами, другие текстовыми инструкциями или чек-листами, третьи в электронном виде или в видео/аудио форматах.
Детализация документов определяется несколькими факторами:
Нет, не существует стандартизированного метода по описанию процессов. Это связано с тем, что существуют различия в: Процессы могут быть описаны графическими диаграммами и блок-схемами, текстовыми инструкциями, чек-листами, в электронном виде или на видео/аудио форматах. |
Как можно измерять процесс согласно требованиям п. 8.2.3 «Мониторинг и измерение процессов» МС ИСО 9001:2008?
соответствие установленным требованиям;© Казахстанская Организация Качества. Все права защищены